ENVÍOS

¿Dónde puedo recibir mis pedidos?

Tus pedidos serán enviados a la dirección de entrega que has introducido al crear tu cuenta, por lo que es importante que pongas atención al cubrir estos datos. Recuerda que una vez registrado, en “libreta de direcciones” del apartado “mi cuenta” puedes añadir todas las direcciones de entrega que desees (ej. tu oficina, tu casa de verano, la casa de tus padres…) y seleccionar la que te interese al realizar tu pedido.

Enviamos a todos los destinos de España peninsular y Baleares. Para Canarias, Ceuta, Melilla o envíos internacionales, por ahora enviamos solo previo presupuesto por email. No hacemos envíos a apartados de correos.

¿Cuánto cuesta y cuánto tardará en llegar mi pedido?

Depende del día que hagas tu pedido y de la opción de envío que escojas. Para garantizar que nuestros productos siempre lleguen recién horneados y fresquísimos, todos los pedidos recibidos cada día de 00.00-23:59 de Domingo a Viernes, se hornean a diario al día siguiente de recibirlos, y se envía ese mismo día. (Ej. Un pedido que entra el Lunes, el Martes se hornea, y se entrega el mismo martes al servicio de mensajería). Los pedidos recibidos los sábados se preparan y envían los Lunes. Más abajo encontrará un cuadro resumen donde podrá ver qué día recibiría su pedido en función del día que lo haga y el trasporte escogido.

Una vez preparado, puedes venir a recogerlo a nuestro obrador en Calle Mesonero Romanos 17, 28004 MADRID; o puedes escoger entre 2 opciones de envío a domicilio.

> SEUR Exprés. Tu pedido llega en un plazo de 24-48horas. Coste: 5,90€ (Península) y 7,90€ (Baleares), siendo GRATIS para pedidos desde 35€. Un pedido realizado un Lunes, lo preparamos un martes y ese mismo día se envía, llegando a tu dirección el Miércoles o Jueves si la empresa de transportes no ha podido localizarte o ha sufrido algún retraso. Incluye servicio de seguimiento de pedido.

Enviamos pedidos preparados de Lunes a Viernes.

> NACEX Mismo día (Sólo Madrid M30 por ahora).Tu pedido llega el mismo día, y lo preparamos por un coste de 6,50€ . Enviamos con este servicio disponible de Lunes a Viernes. para pedidos recibidos ANTES de las 13:00, enviamos el mismo día entre las 16:30 y 19:00. Para pedidos recibidos DESPUÉS de las 13:00, enviamos al día siguiente y entregamos antes de las 12:00. Este es un servicio exprés premium que le permite tener su compra en casa en pocas horas, a modo de servicio Delivery. Como el envío no va refrigerado, los productos que requieren frío se envían a muy baja temperatura para protegerlos. Rogamos, comprenda que en ocasiones los productos pueden llegar muy fríos o ligeramente congelados en el interior, por lo que es conveniente en estos casos, atemperar antes de comer o dejar en nevera si quiere conservarlos para otro momento. Siga las instrucciones de consumo y conservación en todo momento.

No nos haremos responsables en caso de que la dirección de entrega sea incorrecta o incompleta, por lo es importante que prestes mucha atención cuando rellenes la dirección de envío de tu pedido.

Ten en cuenta que los festivos nacionales y regionales pueden afectar a las fechas de envíos. Para festividades importantes como Navidad, Reyes, Día de la Madre/Padre o San Valentín, normalmente avisaremos en la web si el pedido llega a tiempo o no, pero siempre pregúntanos ante cualquier duda.

La empresa de transporte te indicará en todo momento dónde está tu pedido por sms o email, por lo que es muy importante que pongas bien estos datos. De este modo podrás hacer seguimiento de tu pedido. Fecha prevista de entrega de tu pedido, en función del día y hora a la que lo realices:

Fecha pedido: Transporte LUNES MARTES MIÉRCOLES JUEVES VIERNES SÁBADO DOMINGO
pedido realizado
ANTES de las 23:59
SEUR Miércoles
de 08 a 19h
Jueves
de 08 a 19h
Viernes
de 08 a 19h
Lunes
de 08 a 19h
Martes de 08 a 19h.
pedido realizado
ANTES de las 13:00
NACEX (Sólo MADRID M30) Lunes
de 16:30-19:30h.
Martes
de 16:30-19:30h.
Miércoles
de 16:30-19:30h.
Jueves
de16:30-19:30h.
Viernes
de16:30-19:30h.
Lunes de 16:30-19:30h.
pedido realizado
DESPUÉS de las 13:00
Martes antes de 12h. Miércoles antes de 12h. Jueves antes de 12h. Viernes antes de 12h. Lunes de 16:30-19:30h.

Para resolver cualquier duda sobre el proceso de transporte y entrega, puedes contactar con el teléfono de información de SEUR: 902 10 10 10 (Lunes a Viernes de 08:00 a 20:00) indicando el nº de tracking o bien directamente a través de nuestro email hola@panda-patisserie.com o teléfono 915 61 27 19. Para envíos con NACEX, puedes contactar con el teléfono 900 100 000, o detallando el número de seguimiento en la web http://www.nacex.es/irSeguimiento.do para conocer la situación de tu pedido o a través de atención.cliente@nacex.com. Contacta con nosotros directamente si tienes cualquier duda.

Envíos Canarias / Ceuta / Melilla / Internacionales

Por ahora, para Canarias, Ceuta, Melilla, y cualquier país fuera de España los pedidos se aceptan por email a hola@panda-patisserie.com Contáctanos y te enviaremos un presupuesto detallado ajustando el coste de envío correspondiente.

¿Cómo recibiré mi pedido?

Todos nuestros productos frescos, como las cheesecakes o flanes, van protegidos en embalajes isotérmicos y están diseñados para aguantar fuera de nevera hasta 3 días, plazo más que suficiente para que nuestros servicios de transportes lleguen a su dirección. Pasado ese tiempo, si la temperatura ambiente es superior a 18 grados y en especial a partir de los 24º, los productos pueden llegar con cambios en textura y/o aroma, por lo que es MUY importante especialmente en Verano, que te asegures de recibir tu pedido a tiempo. Contacta a la agencia de transporte si no han logrado entregarte tu paquete en el tiempo previsto. Si no lo recibes por fallo de la empresa de transportes, debes contactarnos lo antes posible y así podemos devolverte el dinero o enviarte el pedido de nuevo sin cargo. Ante retrasos por su parte, luego no podremos ayudarte igual.

Todos nuestros productos frescos una vez los recibes puedes comerlos el mismo día sin refrigerar, con un toque de horno en el caso de repostería, o a temperatura ambiente. También puedes refrigerarlos o incluso congelarlos. Si no planeas comerlo todo el mismo día en que lo recibes (algo realmente difícil…), puedes conservarlo en frigorífico de 48-72 horas o en congelador durante 1 mes, usando un buen envase hermético para evitar la escarcha y los olores.

Nuestros productos que no requieren refrigeración, como las mermeladas, galletas, etc. tienen una fecha de caducidad más extensa, que viene indicada en el propio envase. Una vez abiertos, se han de consumir en 5-10 días. Sigue siempre las indicaciones en la etiqueta del producto.

IMPORTANTE: Cuando se realice la entrega de tu pedido deberás comprobar que todo está conforme lo solicitado. Si existiera alguna discrepancia o problema con el pedido, indícalo en el albarán del transportista, y deberás ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro email hola@panda-patisserie.com dejándonos tus datos personales y número pedido explicándonos la discrepancia o problema, y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para solucionar la incidencia. SI el paquete llega abierto, roto o manipulado, NO LO RECOJAS. Indique al transportista que no lo recoges porque llega roto/manipulado y, si puedes, haz foto y envíanosla por email para poder solucionar lo ocurrido y enviarte otro paquete lo antes posible.

¿Qué pasa si no recibo mi pedido en el plazo acordado?

Si por causas de fuerza mayor (desastres naturales, huelgas, pandemias, etc.) nos resulta imposible hacerte la entrega del pedido en el plazo acordado, la empresa de mensajería se pondrá en contacto contigo para fijar una nueva fecha. Contacta con nosotros para solventar esta incidencia a través de nuestro email de contacto hola@panda-patisserie.com Si el motivo del retraso es ajeno a causas de fuerza mayor, y no recibes tu pedido en máximo 5 días desde tu compra, te devolvemos el dinero y los gastos de envío. Todos nuestros pedidos frescos están diseñados para llegar en excelentes condiciones a cualquier parte en máximo 3 días desde que lo preparamos, y meses en el caso de pedidos no perecederos. Si la empresa de transporte no te entrega tu pedido a tiempo, intenta contactar con ellos para agilizarlo. En caso de no lograrlo, contáctanos para ayudarte a solucionarlo. IMPORTANTE: Pasados 3 días desde el envío por nuestra parte, si la empresa de transportes no te ha entregado tu paquete, contáctanos porque, por motivos de calidad, si la responsabilidad es de la empresa de transportes, ellos se harían cargo de los costes y te enviaremos de nuevo los productos para que los disfrutes en perfecto estado.

¿Qué puedo hacer si no voy a estar en la dirección que indiqué para recibir mi pedido?

En ese caso, ponte en contacto con SEUR en el 902 10 10 10 (de lunes a viernes de 8h a 20h, sábados de 9h a 14h) para indicarle una dirección alternativa. Si está situada dentro de la misma zona de reparto no supondrá ningún coste adicional. En el caso de no estarlo, tendrás que abonar los portes correspondientes a la empresa de mensajería. En caso de envíos en el mismo día, contáctanos para cualquier modificación. Si está en la misma zona no habrá gasto siempre que nos avises con tiempo. Si es en otra zona, tendrás que abonar la diferencia de coste.

¿PUEDO DEVOLVER MI COMPRA?

De acuerdo con la Ley de Ordenación del Comercio Minorista así como en lo regulado por la normativa comunitaria (Directiva 97/7/CE), dispones de 7 días desde la recepción para devolver tu pedido siempre y cuando no se traten de un producto fresco o perecedero. Cuando se trate de productos de menaje podrás devolver los productos en un plazo de 15 días. No aceptaremos devoluciones de productos que no vengan en su embalaje original o con el precinto roto, salvo que se traten de producto defectuosos. Ten en cuenta que, por motivos de sanidad e higiene, ningún producto de repostería se puede devolver, al ser productos frescos y perecederos. No obstante, ante cualquier problema importante de calidad, contáctanos a nuestro email en las primeras 24 horas y si hay algún error o problema de calidad, te devolveremos el dinero o reenviaremos el producto de nuevo sin cargo.

En caso de que quieras hacer una devolución de producto no perecedero, deberás usar el mismo embalaje original. Los gastos corren por tu cuenta y la dirección de envío es la siguiente:

AKITA FOODS, S.L.
C/ Desengaño 11, Local
28004 MADRID

Haremos una comprobación de los productos devueltos para confirmar que estos llegan en óptimas condiciones antes de proceder al reembolso de los importes, siendo los gastos de envío no reembolsables. Si tu pedido se lo has enviado a otra persona y ésta quiere hacer una devolución, reembolsaremos el importe en la misma forma de pago y cuenta desde la que se haya realizado. Procederemos a realizar la devolución dentro de los 30 días naturales a la recepción del pedido de devolución.

¿Qué puedo hacer si recibo un pedido erróneo o defectuoso?

En ese caso, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 24h desde la recepción del pedido a través de nuestro email hola@panda-patisserie.com indicando el error o defecto junto con tus datos personales. Procederemos a realizar la devolución o sustitución (en su caso) lo antes posible dentro de los 30 días siguientes a que recibas nuestro email de confirmación, aunque normalmente tardaremos mucho menos.

Las cantidades que hayan sido abonadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, serán reembolsadas íntegramente de la misma forma con la que se ha realizado el pago, incluidos los gastos de entrega que hayas abonado previamente y los gastos derivados del envío de la devolución, si aplica. Si el error es debido al transporte, o el embalaje no llega en buenas condiciones, debes hacerlo constar en el albarán que te hará firmar el transportista, ya que de los problemas de envío se responsabiliza la empresa de transporte.

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